楽天モバイルが圏外で繋がらない切れた口コミと原因と対策
2023年以降もSNS
- 急に楽天モバイルが使えなくなった。
- 楽天電話で電話できなくなった。
- 自宅で圏外になって楽天モバイルが切れた。
- 外出先で楽天モバイル繋がらなくなった。
などなど口コミが多く発せられています。
幸い私が住んでいる地方都市の自宅や地域一帯でも天モバイルが切れるという症状は一度だけありましたが改善要求で改善されました。※詳しくは↓
楽天モバイルの圏外病といわれる状態は
地方以外でも都市の中でも多く発生しているようです。
楽天モバイルの通信が圏外になる状況の特徴は「前置きなく急に切れて圏外になる」ということ。
もちろん、
楽天モバイル公式の通信障害やメインテナンスの案内もないままエリア圏内で発生します。
なぜか楽天モバイルのエリアマップでは楽天通信回線エリア内で表示されているのに圏外？
そこで
楽天モバイルで電波を拾えない・繋がらない・圏外になる・電波状況以外の原因も含めて
解決対処法をと実際の口コミなどを追ってみました。
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詳しくは↓
楽天モバイルが圏外になる主な3つの原因と対策や解決方法
※イメージ図（楽天モバイル基地局ではありません）
2021年から生じている楽天モバイルが使えていたのに急に圏外になってしまう主な原因は
auパートナ回線基地局の契約解除
でした。
一方で2023年からは「最強プラン」に変更になってauパートナー回線を使い放題にしているため楽天モバイル圏外の症状は良くなると思われましたが、一部では電波状況が悪くなっているとも聞きます。
楽天モバイルが急に圏外になってしまう原因は多数ありますが
主な原因は以下の３通りになります。
- スマホ端末側の原因（設定ミス・SIM不具合など）
- メインテナンス・通信障害
- 楽天・パートナー回線のエリア圏外
もし楽天モバイルが急に圏外になった場合は
下記の手順にそって確認しながら対策・解決方法をご紹介していきます。
【参考】
楽天モバイルのユーザー108人に聞いてみたアンケート結果の評価は？↓
スマホ端末の不具合 と解決方法
楽天モバイルで電波障害でなくて急に圏外になる場合もあります。
その場合は楽天モバイル側の問題でなく使用している端末・スマホ側の原因によるものです。
主な原因としては以下の通り
- SIMの接触不良
- 機内モードON
- モバイルデータ通信OFF
- SIM設定ミス（スマホの初期設定）
最初にスマホ端末側の問題もある可能性もあるので一度確認してみましょう。
公式サイトでも同様の内容で注意喚起しています。
私も何度か急に楽天モバイルが圏外になった場合も「SIMの接触不良によるSIM未装着」でしたので再起動することで解決しました。
スマホが原因で圏外になった場合の解決方法
先ずスマホが圏外になった場合にはスマホ側の問題かどうかの確認を最初にしましょう。
慌てないで以下の内容にそって再度確認してみてください。
【スマホ全般】
- Wi-Fiや機内モードを確認してONならOFFにする
- モバイルデータ通信がOFFならONにする
- 本体を再起動する
- SIMカードの抜き差し
詳しくは
楽天モバイル公式「通信速度が遅い、圏外になってしまうなど、データ通信のトラブル解決方法について」でご確認してみてください。↓
【iPhoneご利用の場合】
1. ご利用中のiPhoneが楽天回線対応製品であるか確認する
2. OSバージョンが14.4以降にアップデートされているか確認する
3. 「キャリア設定のアップデート」が完了しているか確認する
4. SIMロック解除できているか確認する
5. プロファイル削除する（MVNOから移行の場合）
詳しくは公式サイト「iPhoneで初回のデータ通信や回線への接続ができません。どうすればよいですか？」でご確認ください。
また
新規でスマホを設定したり乗り換えで設定した場合の設定ミスによる圏外の状態もあります。
詳しい設定は公式サイトにもありますが、
楽天モバイル対象のスマホの場合はSIMを挿入すると自動で設定して繋がりますが
対象外のスマホは手動で設定しないと繋がりません。
詳しくは、公式サイト「他社で利用していた製品でAPN設定をしたい」
を参考にしてみてください。
実際の内容を知りたい方は
私がSoftbankの端末で設定してみた別記事を参照してみてください。↓
楽天モバイルのメンテナンス・通信障害 と解決方法
今はDoCoMo・au・Softbankだとしても
通信障害が発生しているので大変な時代になってきてます。
特に急に圏外になった場合には通信障害の可能性もあります。
圏外になった場合はTwitterなどで確認もできなくなるので
- 公衆Wi-Fiでつなげたり
- 近くの携帯ショップや家電量販店などで
聞き込みするしかなくなりますね。
ちなみに
楽天モバイルの通信障害とメンテナンスのリアルタイムの情報は以下でわかります。
- 楽天モバイル「障害情報のお知らせ」
- 楽天モバイル「メンテナンス工事のお知らせ」
通信障害の事前対策方法
楽天モバイル側の通信障害の場合は実際は障害が復旧するまではどうしようもありませんね。
- 通信障害の場合は解決方法は無し
- 事前対策として２回線持ちを推奨
過去には大手DoCoMoやKDDIのau回線が大規模な通信障害を発生して社会問題になったことがありますね。
大手通信キャリアの通信障害は仕事や救急の場合には生死に関わる重大な問題として国からも改善命令がでるほどでした。
そのようなことから多くに人が
別のキヤリアの２回線持ち
というリスク対策をするようになりました。
また、今の多くのスマホは
１台で２回線を契約できるデユアルSIM
という形式になっています。
これらの通信障害を踏まえて
楽天モバイルでも2回線同時利用のデユアルSIMをお勧めしています。↓
楽天回線・パートナー回線のエリア圏外 と解決方法
- 楽天回線・パートナー回線のエリア外で圏外
- エリア内でも建物内・地下で圏外
自宅で急に圏外になったという以外で
出先で圏外になったという場合は
主に「エリア圏外」になったことが原因となります。
特に郊外や山間部や僻地では
DoCoMoなどは繋がるけれども楽天モバイルは圏外になる
など多くみられます。
気を付けなければならないのが、
楽天公式サイトのエリアマップ内で圏内なのに圏外
という場合が多くあります。
その理由は
対象地域で50%の通信が可能であればエリアととして認められるため
実際はエリア内でも圏外になるということは実際にあることです。
特に楽天モバイルは
地下街や建物内では圏外になることが多い
のが実情です。
スマホが使える地域で
楽天モバイル公式サイトのエリアマップやショップ店舗で再度確認してみてください。
エリア圏外になった場合の解決方法
解決方法としては
楽天モバイルに電波改善を要求する
しか方法はありません。
自分の自宅や職場そして通勤路・通学路などで楽天モバイルが急に圏外になった場合には
楽天モバイルに電波障害の実情を申請すると
速やかに改善してくれる場合もあります。（※私の場合はそうでした）
- 基地局の改善・新設
- 小型基地局の無料設置
- スマホの貸し出し
以下のお問い合わせで電話やフォームから電波改善を要求してみててください。
詳しくは下記の記事で紹介しています。
楽天モバイルが急に圏外の主な原因はパートナー回線の撤去
楽天モバイルで普通に電波がきていた自宅や職場などが
急に圏外になってしまった主な原因は
パートナー回線の基地局の撤去に伴う
「auローミングの閉鎖」
が考えられます。
- パートナー回線の撤去
- プラチナバンドの新設が未完
また
建物・遮蔽物に強いとされるプラチナバンドの枠が無かった楽天モバイルは
元々から建物内や地下街などでは電波が届かない圏外・弱いなどのクレーム
が多数ありました。
最近やっと
国からプラチナバンドの枠が許可されて
2024年から基地局の新設が始まることになっています。
携帯電話向けプラチナバンドの大手への新規配分は2012年のソフトバンクモバイル以来約11年ぶり。
Yahoo!ニュース↓
楽天モバイルの通信サービスは
「最強プラン」のパートナー回線使い放題に変更になったため、
主要都市の建物や地下街そして主要都市・郊外での早急な撤去はされないと思われます。
これが実際には
撤去されてしまい一時的に圏外等のクレームが多数存在するようです。
パートナー回線のエリアは以下の通り
- 全国エリア（東京23区、名古屋市、大阪市および局所的なトラヒック混雑エリアは除く）
- 地下鉄、地下街、トンネル、屋内施設や観光名所などの一部
- 東京23区、名古屋市、大阪市の繁華街エリアの一部
具体的なエリアは↓
KDDI公式
ローミングサービスの提供エリアの変更が決まり次第、順次更新します。
楽天回線は1.7GHz帯の電波を運用しているので
auなどが使用している800MHz帯に比べて
障害物などに弱いため地下や高い建物があると電波が弱く
なることがあります。
楽天モバイルから正式に
「パートナー回線エリアから楽天回線エリアへ移行した際のエリア差分により、影響が出ている可能性」
という返答があったそうで間違いなさそうです。
ある方は
楽天モバイル圏外の原因は楽天モバイルから
「楽天モバイルからは某三大キャリアとのパートナー契約を打ち切ったのが原因では？」
と曖昧な返答を受け取った言っています。
また
楽天モバイルの「最強プラン」が始まりましたがKDDIからの見解では変わらずローミングは2026年まで
としています。
当社は、サービス競争の促進に寄与することを目的に、楽天モバイル株式会社が提供する第4世代移動通信サービス（LTE通信サービス）の立ち上げに際して、暫定的な措置として2026年9月末までauネットワークのローミング提供をします。
引用：公式KDDIサイト
暫定的な措置として
2026年9月末までauネットワークのローミング提供する
といことですが
備考に「ローミング提供期間のさらなる延長については両社協議の上決定」とあるので
いつまでパートナー回線を継続するのか？
楽天モバイルの基地局を増やしていくのか？
は不透明のままです。
また以前は
自前の楽天モバイルのエリアカバーが70％を超えた時点で
KDDIのローミングのサービスを打ち切る終了する
と明示していましたが
現在は下記の文面は記載されていません。
但し、都道府県毎に楽天モバイル株式会社の自前エリアの人口カバー率70%を上回った時点で両社の協議を以て、各都道府県のローミング提供の継続・終了を決定します。
引用：公式KDDIサイト
もし
「最強プラン」でのauパートナー回線使い放題が継続されたとしても
パートナー回線の解除は継続されている可能性は高いです。
取り残された30％の部分が圏外のまま取り残される
可能性もあるということでしょうか？
それ以外の都道府県は
順次2026年3月31日までに終了していくそうです。
詳しくは→ 楽天モバイル公式サイト>パートナー回線エリアから楽天回線エリアへの切り替えについて
2020年4月1日より順次切り替え
東京都※東京都（一部地域を除く）については、2021年3月末に原則切り替え済み
2020年10月1日より順次切り替え中
大阪府、奈良県
2021年4月1日より順次切り替え中
宮城県、埼玉県、千葉県、神奈川県、新潟県、静岡県、愛知県、滋賀県、京都府、兵庫県、広島県、愛媛県、福岡県
2021年10月1日より順次切り替え中
北海道、青森県、秋田県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、富山県、石川県、福井県、長野県、岐阜県、三重県、鳥取県、岡山県、山口県、徳島県、香川県、佐賀県、熊本県、大分県、宮崎県、沖縄県
2022年4月1日より順次切り替え中
岩手県、山形県、山梨県、和歌山県、島根県、高知県、長崎県、鹿児島県
現在の通信エリアの状況は下記のサイトでご参照ください。
- KDDI
「楽天モバイル向けローミングサービス提供エリア」 - 楽天モバイル
「通信エリア」
2022年4月以降、楽天モバイルをご利用の際、電波がつながりづらいなどのご不便が生じた場合、大変お手数ですが以下のお問い合わせ先にご連絡いただけますようよろしくお願い申し上げます。個別に状況を調査したうえで、スマートフォンの一時貸し出しなど、早急に対応をさせていただきます。
なお、影響の出る可能性があるエリアにお住まいのお客様に対して、2022年4月初旬頃よりご案内を開始しております。
引用：パートナー回線エリアから楽天回線エリアへの切り替えについて
楽天モバイルが圏外多発している口コミ
楽天モバイルが急に切れる圏外になるという現象は2021年の夏から始まり、2024年は特に地下や建物中などで多発しているように感じます。
状況的には
- 急に回線が切れた
- 自宅で急に圏外
- 急に電話ができなくなった
- 仕事場で使えなくなった。
- 移動中に時々切れる
- 建物中、地下になった圏外になる
特に自宅でネットも更に電話も出来なくなるのは致命的です。
最近の2024年以降の口コミから実際どのような状況が生じているのか探ってみました。
自宅で圏外
圏内だった自宅が急に楽天モバイル圏外に・・自宅外は圏内・・ということは基地局の不具合？
それしても今までずっと #楽天モバイル 圏内だった自宅がここ数日で急に 圏外エリアになる事ってありえるの？
今ちょっと 離れたところに 車で出たら ちゃんと通信できてたので、 今のところは通信モデムの問題でもなさそうだけども
ちなPixel 8 pic.twitter.com/2vIl9tm01R— 被検体 (@rankorikka) January 25, 2024
自宅内で圏外
やはり基地局の問題か？
深夜に突然繋がらなくなる楽天モバイルの民、おらん？
通信サービスはありません表示でそのまま永遠に繋がらないかと思いきや少し移動すると突然入る。ちなみに今日は風呂場からリビング程度の移動で復活、前回はコンビニの駐車場で圏外になって車動かしたら復活
偶然にしてはタイミングがおかしい pic.twitter.com/F6javes0a1— のび (@house_drunker) January 24, 2024
移動中に圏外が時々ある
楽天モバイルは他社よりも速度出てよいけれども、移動中に圏外になることも
今日はBIGLOBE回線調子悪いから、楽天モバイルのテザリングに切り替え😶快適だったわ。BIGLOBEより速度出てんじゃないかと思う快適さ。切り替えたら、サブスク動画アプリがサクサク動く。しかし、楽天モバイルは、持ち歩いてると圏外になる時がある。
— 風呂屋の番台かまちゃん🛀 (@kagenogundan8) November 2, 2024
職場の建物中で圏外
屋外では電波が届くけれども屋内だと圏外。このパターンが多いように思います。
職場では全く使えない、楽天モバイル。
屋外は何とか繋がるものの、屋内では常に圏外。サブのSIMがあるから良いものの…。
料金安くても、必要な時に使えないのでは話にならないなぁ😰— 葉月 (@tukimi1353) November 2, 2024
パートナー回線の撤去で圏外
今までパートナー回線が生きていた地域で事故・・・パートナ回線が終了して電話できず！怖い
最強プランでパートナー回線使い放題の一方で確実にパートナー回線の廃止が進行してますね。
楽天モバイルを使っている知り合いが車の運転をミスって用水路に車ごと落ちちゃったそうなのですが（本人は無事）、助けを呼ぼうとしたら楽天モバイルが圏外で通報できず、近所の人に携帯を借りて電話したそうです。
そこはパートナー回線が切られた所です。
楽天モバイルに怒っていたそうです・・・😟— 徳島ももみんみ（フレッシュピーチ🍑） (@momo_minmi_mobi) January 14, 2024
環七・東金有料・R464も圏外の一部エリアあり
やはりau回線とのパートナー解消が原因の一因ですね。
今までは楽天回線が繋がらない所はパートナー回線(au)で繋がってたんですけど、徐々にau回線の契約を楽天が解除してるらしいんですよ。それによって、今まで繋がっていた所が繋がらなくなって、環七ですら繋がらない所がありますから💧東金有料も所々❌
R464も圏外になる所あり。会社の近くも❌です。— つくね (@0317tukune) December 16, 2021
群馬県前橋市 で圏外
楽天モバイルでエリア圏内・au回線もあるのに圏外・・・多分パートナー回線が廃止されている感じでしょうか。
群馬県前橋市帰省。
「エリア内」のはずなのに、相変わらず楽天モバイル圏外です。
仕事用のau回線は問題なく通じていますが、楽天モバイルはパートナー回線に切り替わりません。
前橋市東北部の方は絶対に契約しないようにしましょう。— dandelion (@Beancurd_Curry) January 2, 2024
東京都江東区有明
東京ガーデンシアター
建物内の楽天モバイル圏外の問題 改善申請しているが建物内のため所有者との関係で遅れているのか？
東京ガーデンシアターの会場内
楽天モバイル圏外なのどうにかしてほしい
レポート何回も送ってるけど、改善しないね— りょーた (@supercell2009) January 26, 2024
千葉市
幕張メッセ
幕張メッセで楽天モバイル圏外はキツイですね。auも圏外？
千葉市内の幕張メッセ近辺でも圏外になるし、楽天もauも入らないのか⁉️プラチナバンドを導入しても期待薄だな🤭
楽天モバイル三木谷氏、「プラチナバンドは今年5月導入へ」（ケータイ Watch） https://t.co/fwM6T81J4n
— ルシファー (@woodstock036) January 26, 2024
コンビニで圏外
今までつながっていたコンビニが圏外に・・やはりパートナー回線の撤去が原因かも
いつものコンビニで楽天モバイル圏外になりました。日本通信の方に切り替えてポスト中。#楽天モバイル#圏外#奈良県
— yasutan (@yasutan5012) October 16, 2024
急に圏内から圏外
いつも圏内だった楽天モバイルが急に圏外に これもパートナー撤去か？
珍しい、
楽天モバイルが圏外になった最近はほぼ圏外にならなかったのに
— 寧桜 (@eyesmemorize) October 30, 2024
天気が悪くて圏外
このこともよく聞くことです。天気が電波に影響するのかわかりませんが・・
楽天モバイル、朝起きたら圏外って事多いし天気予報で雷雲近付いてる時は高確率で圏外だし通勤途中で圏外になるし職場でも圏外になる事多いしでホントに何かトラブルの時に連絡できない確率多くてマジで解約しようか考えてる。(´Д｀)ﾊｧ…
— 空弥哉宇 (@karabiyau6) September 18, 2024
ポイント
- 建物の中に入ると圏外
- 自宅の中で急に圏外
- 天気が悪くなると圏外
楽天モバイルの基地局に変更になったことで色々と弊害が生じてきている様子に感じます。
実際に電波をどのように移動中につなげているのかわかる動画があるのでUPしておきます。
昨日撮った、名神高速 瀬田東IC～彦根ICの楽天モバイル自社回線の電測動画 pic.twitter.com/EuiecdPZ1Q
— 楽天モバイル基地局＠滋賀 (@Ohme_Rakuden) April 30, 2022
狭いエリアにこれだけの基地局を設けないといけないとなると気が遠くなるほどですね。
これらの楽天モバイルの基地局が増えれば圏外になることはなくなるのでしょうね。
がんばれ！楽天モバイル！
【まとめ】楽天モバイル圏外多発でも契約を検討している方への提案
他社から乗り換えでMNPを済ませてしまっている人が自宅で楽天モバイルが圏外になってしまっては最悪ですね。
固定電話を使用してる自宅は少なくなっているので連絡の手段がなくなってしまうのですから・・・
自宅で仕事をしているリモートワークの人や自営業の人も痛手を被ります。
早急に改善できる案件でも無いようなので大至急乗り換えするユーザーも増えてきそうです。
楽天モバイルの1年の無料期間が終わるころに通信障害が生じるようでは問題です。
顧客の囲い込みために経費をかけて無料期間を設けるより
完全に楽天モバイルの基地局を完全にしてからパートナー回線を撤去することに
力を注がなければ益々ユーザー離れが生じると思われます。
これから
楽天モバイルの契約を検討している方は
直ぐにMNPしないで一旦電波状況などをお試ししてからMNPをされることをお勧めします。
１事前に電波状況を確認するには⇓
２お試しで電波を確認するには⇓
特に今の回線を継続したい人には
データー通信または新規電話番号の契約をして2台持ちをお勧めします。
- 1台は現在のスマホ（現行キャリア）はそのまま
- 2台目は楽天モバイル新規番号所得
楽天モバイルは常にキャンペーンなども多彩に実施していますので
先ずは新規番号で新規機種を格安で手に入れましょう。↓
今は特に三木谷社長の紹介キャンペーンを実施中なので新規（半年）で7000ポイントがもらえるので経由で申込しましょう！
半年も使用すれば楽天モバイルの使用状況が肌身で感じられますので、
それから電話番号の移行MNPしても遅くはありません。
- 新規でお試しで2回線目の楽天モバイルを契約
- 2台目楽天モバイルを解約
- 1台目スマホ→MNPで楽天モバイルへ乗り換え
半年使用してみて状態から契約するかしないかの結論
をするのをお勧めします。
ちなみに
私も旧の楽天モバイルを契約していたので2回線目の新規で楽天回線を契約して
2台持ちをしながら1年間使用し続けてからMNPしましたので安心して移行できました。
【楽天モバイルが電波関連記事】
