楽天モバイルが自宅や外出先で圏外になる症状が増えてきています。
- 「自宅で急に圏外になった」とか
- 「会社や外出先で普通の電話もできなくなった」
などクレームが多発しています。
家や勤務で楽天モバイルを利用している人にとっては楽天モバイル圏外は致命的な最悪な状況です。
楽天モバイルの急な圏外の主な原因は
パートナー回線（auローミング）が撤去・廃止され始めていること
が原因といわれています。
※パートナー回線とは
「楽天回線が繋がらないエリアをauの回線を借りてつなげている」
KDDI公式サイト→楽天モバイル向けローミングサービス提供エリア
2024年現在は「パートナー回線使い放題」「プラチナバンド開始」など好条件がでてきてますが、
実際はまだまだ回線の余地があるようです。
それでは、
急に楽天モバイルが自宅や家で圏外になった時に
楽天モバイル側ではどのような圏外救済措置をしてくれるのでしょうか？
救済措置には3つあります。
詳しくは各項目で説明しています。
- それでは具体的に各項目ごとにご説明します。
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詳しくは↓
自宅で圏外の救済１：基地局の電波改善調整 内容と手順・口コミ
au回線のパートナー回線の撤退によりエリアが楽天モバイル圏外になっている場合や
将来的に楽天回線の電波塔が設置予定などの場合は
臨時で小型の基地局の設置を勧められることがあります。
楽天モバイルの救済改善には順序があります。
- 電波改善の申請
- 楽天側で現地の電波の確認
- 基地局の調整か現地に調査員を派遣か検討
- 実地調査をして圏外だと認知されると２つの提案（室内ルーター・代替機）
ただし、楽天モバイルの救済措置には時間がかかるので
早急に即日対応をしたい場合は
- 他社に乗り換え または
- 別のデーター通信の確保
も検討する必要があります。
自宅に光回線などに別のネット回線があれば無線ルーター経由でつなげてしまえば
楽天リンクで電話が使用可能になります。
使用しているスマホが2回線利用できるデュアルSIM対応のスマホなら、別の回線（DoCoMo・au/Softbank）を追加契約して2回線同時利用できるようにもできます。
それでは
楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼は↓
実際に圏外になった時の電波改善依頼をすると
１・自分：圏外の申告
圏外の電波障害の状態を 楽天モバイルご利用者様用電波改善調査依頼 から申請します。
２・楽天：圏外の状況や原因の返答
楽天モバイル側から「圏外になっている場所の状況の報告と改善提案」があります。
例えば
- 「○○地域の電波障害の原因は基地局の不具合のため調整工事で○週間で改善予定です。」
- 「○○地域の電波障害の原因は不明のため現地調査に当スタッフを派遣させていただきます。」
などです。
電波改善の依頼方法は
から申告するのが一般的ですが
他にも
- X（旧Twitter上）で不満？文句を言う
- アプリ・チャットから問い合わせする
という方法もあります。
X（旧Twitter上）で「楽天モバイル圏外で使い物にならない」などと つぶやくと
直接に楽天モバイル側から提案があったりもしています。↓
楽天モバイルです。
ご不便をお掛けし申し訳ございません。
通信のトラブルの際には下記URLより記載の操作を行い、事象が解決するかお試しいただけますと幸いです。https://t.co/qfXfHrTrY2
お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。— 楽天モバイル_お客様サポート (@Rmobile_Support) June 17, 2023
楽天モバイルのアプリからやチャットからも申込みや問い合わせをする人がいますが、
「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」から申し込むのが対応が一番早いようです。
楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼の申込方法
ただし、楽天モバイルの電波改善申告はでは自宅以外の場所での圏外は調査員の派遣はできません。
登録している自宅以外での会社や外出先の場合は
「電波改善の要望」かもしくは「代替機の要望」に切り替わります。
記入項目は、多岐にわたりますので申告する前に下記の項目を確認しておきましょう。
↓
- 電波障害の月日
- 電波改善要望の場所
- フロア区分 地上階 地下
- 階数
- 申告場所区分
- 屋内外
- 発生事象
- 事象詳細
- 通話
- データ通信
- SMS
- 発生頻度
- ネットワーク種別 4G 5G
- ご利用中のスマートフォン使用製品
- ご利用中のスマートフォン機種名
- ご意見・ご要望詳細
- ご契約電話番号
- 楽天モバイルID
- 郵便番号
- 住所
- ご契約者氏名
- ご契約者 生年月日
- 返信用メールアドレス
申請するにあたって注意しなければならないものがあります。
それは
「楽天モバイルID」数字13桁の番号です。
※楽天会員のIDとは全くの別物です。
この「楽天モバイルID」が無いと送信申告ができませんので注意が必要です。
「楽天モバイルID」はどこに記載されているかというと
my 楽天モバイル
↓
「契約情報」
↓
「契約書」
更に契約書をDL（ダウンロード）しないと確認できませんのでご注意を！
楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼は↓
楽天モバイル電波改善・調査依頼の口コミ
楽天モバイルに「電波改善・調査依頼」をすると必ずメールで対応予定の連絡があります。
圏外の原因が
基地局のアンテナの不具合や基地局が無い場合と
基地局や電波が問題ない場合と
で対応が違ってきます。
- 基地局の問題の場合は
↓
調整や臨時・小型基地局の設置などの予定連絡 - 基地局に問題ない場合は
↓
実際に自宅訪問して電波の実地調査と改善対策
の2パターンになりますね。
圏外の原因が基地局にあった場合
多くは基地局に技術者が派遣されて基地局の調整や臨時の小型基地局を増設したりします。
以下は実際に小型基地局増設などのパターンですね。
【アンテナの調整】
申告して2週間後にアンテナの調整と圏外区域に小型アンテナを設置予定となった。
楽天モバイルからメールが来ていた。
二週間前に電波が悪いと連絡したら調査する〜って連絡。
他の方とほぼ同じ文面だったのでしっかり対応してくれるか心配だったけどさっきメールが来て報告した付近を調査してアンテナの調整と圏外区域に小型アンテナを設置するとの事。しっかり対応してくれて感動🥲— 灰版電機工業(株) (@haiban_industry) November 9, 2021
【小型基地局の設置】
この方は付近の基地局の調整や小規模基地局の設置を約束してくれたケースですね。
パートナー回線 auローミングが廃止になり圏外エリアになったことで改善申請したところ
直ぐに楽天モバイル基地局を設置してくれて圏内に！
楽天モバイル 山間の集落の実家、パートナー回線切られて圏外になったんでエリア要望出したら基地局建ててくれた。しかも速い。ありがとう楽天モバイル。エリアPHS並みとか言ってすまんかった。 pic.twitter.com/JoNFuMUcuI
— io@C102 日曜日 東地区 U02a (@otomosaya) July 18, 2023
圏外の理由が基地局でない場合
直接現地（自宅）に検査員が派遣されて自宅内の電波状況が圏外なのかを検査して原因などを調査します。
以下の方は
自宅に3人の調査員が訪問して圏外の確認の実施調査して圏外と判明。
楽天カーサ（小型基地局）を勧められたが拒否したため他の改善案を検討することになったとのこと
先日、自宅の電波調査に来てもらいました。
3人の調査員が来て、結果は案の定、楽天の電波は掴めないとのこと。
持ち帰って対応を連絡するということです。Casaを進められそうになりましたが将来は光回線なしにしたいので断りました。
宅内調査の謝礼で後日楽天ポイント500pt付与してくれるそうです??? たか??ハワイに恋してる！タイムシェアオーナー (@TNN_LLC_JP) September 16, 2021
実際に自宅に楽天モバイルの調査員が来てくれた人の多くの口コミでは
実測でも楽天モバイルが届かないことを証明されて楽天カーサの小型基地局を勧められるケースが殆どのようです。
楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼は↓
自宅で圏外の救済２：自宅Wi-Fiアンテナの無料設置「Rakuten Casa」
自宅が楽天モバイル圏外で自宅に他社の光回線などを設置している方にお勧めされます。
電波状況の実地調査をして建物などの障害物により圏外になっていると認識された場合に
提案されるのものが
Wi-Fi機能付き「屋内4Gホームアンテナ」「Rakuten Casa（楽天カーサ）」の無料設置です。
設置も契約も利用料金も全て無料です。
Rakuten Casa設置の希望申請は↓
ただし条件があって
自宅に指定された８社の光回線などの
別のデーター通信をしているルーターが必要になってきます。
- NTT東日本 フレッツ 光ネクスト
- NTT西日本 フレッツ 光ネクスト
- JCOM株式会社 J:COM NET
- KDDI株式会社 auひかり
- ソニーネットワークコミニケーション株式会社 NURO光
- 中部テレコミュニケーション株式会社（CTC）コミュファ光
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン サイバーホーム
- 株式会社QTnet BBIQ
設置はとても簡単で、
ただ単にルーターを既存の光回線のルーターに繋げるだけで終わりです。
楽天モバイル社長は自宅に設置するだけで電波は改善していると明言しています。
Rakuten Casaは固定回線に接続できるため、「半径30～50mくらいは電波改善ができる」（楽天モバイル社長：矢澤氏）
もう少し詳しく知りたい方は↓
楽天モバイル「Rakuten Casa（楽天カーサ）」の口コミ
実際に「Rakuten Casa（楽天カーサ）」を圏外だった自宅に設置して電波改善された方の口コミ等を拾ってみました。
- 圏外から圏内に改善
- 電波弱から強へ改善
- 楽天モバイル基地局として他者に利用される
auパートナー回線が無くなり自宅の圏外が楽天カーサで圏内
2か月も自宅で楽天モバイルが圏外で二段階認証などできず不便だったが「Rakuten Casa（楽天カーサ）」で改善されたとのこと。敷地が広いので圏外の場所もあるとのことで「Rakuten Casa（楽天カーサ）」の電波が届く範囲は家の中の範囲程度なのでしょうね。
auローミングがなくなり、自宅が楽天モバイル圏外となって2か月。2段階認証でSMSが届かないとか、不便でした。
申し込んでいたRakuten Casaが今日ようやく届きました。
無事設置出来て、自宅内は楽天モバイル圏内になりました。
ただ、まだ工房や店舗は圏外。
もはや、敷地内に基地局設置してほしい pic.twitter.com/lbNZzCJ0fF— 和田 賢治 | 「木工旋盤の教科書」出版！ (@simplife_plus) December 25, 2021
自宅が圏外で楽天カーサで圏内に
圏外だった自宅がRakuten Casa6で楽天モバイル圏内へ復活！
すごい！感動😂
Rakuten Casa（楽天カーサ）っていう電波状況を改善する小型室内アンテナを自宅に設置したら見事に電波が良くなった🙌こんな機器あるならもっと早く教えてよー😂😂😂
ということで引き続き楽天モバイルさん利用させて頂きます👍 pic.twitter.com/6BWSCRdPmS
— とと® (@toto_azusa) February 1, 2023
自宅の楽天モバイルの電波が微弱で楽天カーサ設置で改善
楽天モバイルが圏外ではなくて電波が弱いということで申請して「Rakuten Casa（楽天カーサ）」を設置し改善した例ですね。自宅付近で楽天モバイルの電波は届くけれども電波を良くしたいということで申請するのもありですね。
届いたRakuten Casa6を軽くセットアップして秒速でLTEを吹き出し始めた‼︎
これでウチも再び楽天モバイルの圏内になりました^_^ pic.twitter.com/thaBaK4din— jin_ishii@JK_國分淳一 (@jin_ishiiJK) July 6, 2023
自宅に楽天カーサーを設置すると他人も利用され基地局がわかってしまう
Rakutencasa
店舗や企業はともかく、個人宅に接続されている楽天カーサも、基地局としてセルマッパーなどに、記録される。
一軒家ならバレバレ
設置する事で、狭いエリアだが、LTEは誰でも接続が出来てしまう。
自分なら設置場所までを他人に特定されて気持ちの良い事ではない。
対策はないのかな？— やち (@i0qPhKCIMXeCz2c) November 27, 2021
確かに、これは一理ありますね。
自分の個人所有の光回線などを利用しているので自分の家だけでなく
近所などにも電波が届くようであれば付近の他人にも楽天モバイルの基地局として利用される可能性もあります。
敷地が広ければ問題はありませんが、
楽天モバイル側としては私設の基地局を増やしている形式になるので
カーサによる楽天回線の他者利用は防ぐことはできません。
Rakuten Casa設置の希望申請は↓
自宅で圏外の救済３： 代替スマホの無料貸し出し
自宅だけでなく会社や外出先で圏外が多発している場合は
自宅の圏外とは別の対応でドコモ回線の代替え機の貸し出しなども提案されます。
- エリア変更等の理由で圏外と判明
- 楽天モバイル（ドコモ回線）を無償で貸与
本プログラムは、楽天モバイル（MNO 携帯電話端末サービス）利用者のうち、当社サービスエリア変更等
の理由により一時的にサービスのご利用が困難となっているお客様に対し、楽天モバイル（ドコモ回線
/MVNO 回線サービス）を無償で貸与するプログラムです。ご説明をよく読み、理解した上でお申し込みい
ただけるようお願い申し上げます
引用【楽天モバイル 端末貸与プログラム説明書】PDF
申込については、主に電波改善で申告するのが一般的ですが
- 楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼
- X（旧Twitter）でつぶやく
- 直接「問い合わせ」したり
など様々です。
直接電話で問い合わせする場合は下記の記事を参考にしてみてください。
-
参考楽天モバイルのオペレーターと話せる電話番号を詳しく紹介
出典：楽天モバイル公式サイト ※2023年4月平日 問い合わせする場合は上のようにチャットか電話の選択ができますが電話だと時間が相当かかります。 2023年4月の平日であれば電話での問い ...
続きを見る
楽天モバイルの代替え端末の特徴は
- 代替機の使用料は無料
- 代替機の回線はDoCoMo回線
- 代替機のデーター通信は使い放題
- 代替機の貸出期間は改善するまで
実際に圏外になっているエリアはauパートナー回線もつかめない状態で圏外となっているであろうということだとは思いますがDoCoMoのＳＩＭフリー機の無料スマホ貸し出しを実施しています。
機種などは指定でません。
多いのはHUAWAI（ファーウェイ）など多く出回ている機種になるようです。
つまりDoCoMoスマホと楽天スマホと2台持ちになります。電話番号は別
圏外時には該当電話番号で電話する時には
代替機からテザリングした状態で楽天Linkで電話する形式になります。※非通知問題などあります。詳しくは↓
こちらもCHECK
-
楽天リンクは楽天モバイル以外のWi-FiのみでOK！楽天圏外でも電話ができる裏技
楽天モバイルが急に圏外になって 楽天モバイルを格安端末目当てで契約したした人たちが解約したりしてます。 まさか通信キャリアに参入した楽天モバイルが圏外になってしまうとは夢にも思わなかったですね。 とに ...
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問い合わせ先は
- 楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼
- 楽天モバイル「問い合わせ」
楽天モバイル電波改善申請による代替機の口コミ
電波改善するまでの貸し出しになっているので
通信の手段が楽天モバイルのみで自宅内での圏外の場合には緊急性もあり意外に早く対応してくれているのが目につきました。
自宅が圏外で現地調査する前に代替え機が到着
自宅で圏外の申請をしたら直ぐに調査が入る予定になったが即日DoCoMo代替え機が到着！
対応が早いですね。
#楽天モバイル 自宅内で圏外になるとのリポート送ったら、週明けに来週調査するとの電話が来て、それを待っている昨日に代用機貸出のメールが来て、それに申し込んだら即今日にdocomo回線の代替機が着。
めちゃ素早く手厚い対応にちょっとビビる。ありがとう。 pic.twitter.com/ukztURLps9? あまいスイカ (@amaisuika_Y) October 22, 2021
自宅圏外で緊急を要すると連絡したら代替え機が到着
自宅で圏外になって楽天モバイルに直接電話したら直ぐに代替え機が送られる。DoCoMo回線スマホ24G無料通話
自宅の中で楽天モバイルが常に圏外になり、先日緊急の連絡をしようとしたら電話できないという事態に陥り、命に関わるぞ、って大袈裟にクレーム入れたらすぐ代替機送られてきた。笑
ドコモ回線で一台につき24GB、さらに通話料も無料、期間は改善されるまで。テザリングで使いまくろ。 pic.twitter.com/LSzLnkX3FC? い.も (@Mitubachi_Rider) November 3, 2021
デメリットもあります。
代替え機は電話番号が同じ電話番号でなく違う電話番号なので普段電話している人は困ります。
先に述べたテザリングで電話もできますが相手が楽天Linkを利用している人であれば電話番号が通知されますが、楽天Link以外の人には非通知になってしまうので・・
なかなかやっかいな状況ではあります。
【まとめ】楽天モバイル自宅で圏外救済のデメリット
- 移動基地局の一時的設置などの電波改善調整に時間がかかる
- 小型基地局「Rakuten Casa」屋内設置で他者にも利用される可能性あり
- SIM付きの代替え機スマートフォンの貸出で2台持ちで電話番号の違い
今回ご紹介した楽天モバイルが自宅や屋外で圏外に立っている場合の救済措置のデメリットは解決に多少の時間がかかるということです。
もし早急に対応したい場合は以下の方法があります。
- 近くのWi-Fiにつなげる（テザリングする）
- 他社通信業者にMNPする
- スマホ1台に2回線契約する（デュアルSIM）
- ポケットWi-Fiなど別回線を契約する（テザリングする）
お近くのフリーWi-Fiにつなけて非通知になってしまいますが楽天リンクから電話をする方法があります。
それ以降も同じようなトラブルが生じる場合は「１台のスマホに2回線のデュアルSIM化する」ことをお勧めします。
公式サイト
他社2回線の実際
【楽天モバイル圏外の関連記事】