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特徴|メリット・デメリット

楽天モバイルの不在着信・話し中の理由と対策は?電話トラブル【まとめ】切れる・通話できない・留守電など(Android・iPhone)

楽天モバイルを使用していて

特に楽天リンク経由の電話などに最近今までになかった不具合が生じています。

今まではAndroidではあまりなかった現象です。

最近は楽天モバイルの音声品質の悪さが目立っています。

しかし
108人の楽天ユーザにアンケートした結果で電話の評価は
意外に良かったです。↓

詳しくは↓

楽天モバイルにせっかくMNPしたのに
楽天リンクでの電話の不具合トラブルに困惑しているユーザーも多いと思いますので

実際に起きている楽天リンクの不具合の症例などを共有できればと書き込んでいきます。

楽天リンクで不具合になった場合は下記公式サイトで確認ください↓

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詳しくは以下の記事でご紹介中↓

楽天リンク 鳴らないで不在着信になる Android・iPhone

楽天モバイルの不在着信の問題はずーと前からあります。

主な現象は以下の通り

  • 着信者:着信が鳴らないで不在通知がある
  • 着信者:時間差で時間がたった後で不在着信の通知だけがくる
  • 発信者:何度かけても相手は話し中または不通で切れる

相手から電話がかかってきても繋がらないと何度もクレーム。

よくよく見てみると不在着信が多数。

この現象は最近でなく以前からずっと続いています。相手は繋がらないので何度もかけます。

問題なく直ぐつながるときもあれば不在着信になるときもあります。

正に同じ現象を

実際に私個人も今でも何度も経験しています。どのタイミングでなるかもわかりません。

ポコッと不在着信の通知が真夜中に届くと

何かあったのか?緊急か?など不安になることが度々あります。

とりあえず緊急でないのでどうにか事なきをえてますが・・・緊急だったらと

思うと気が気でなりません。

楽天モバイルが不在着信になる原因・理由

多くの人が体験している着信可能の状態なのに、楽天モバイルが不在着信になる現象。

その原因は不明。

設定ミスの一因もあるようですが、設定が問題なくても起きる現象です。

間違いなく楽天リンク側のシステム上の問題だと思われます。

標準電話で受け取る場合には、これらの現象が生じないので間違いないと思われます。

どのタイミングで不在になるのか?それもわからず。

この不在着信の原因は不明ですが、楽天リンク側のシステム的なことが要因であることは間違いないようです。

どうにか改善してもらいたいですね。

楽天モバイルが不在着信になる時の改善・対策

問い合わせをすると楽天リンクを「最新のバージョンにUPしてください」と言われますが最新だったとしても不在着信の現象はそのままです。

楽天モバイル側の楽天リンクのシステムや通信の問題であれば利用者側ユーザーでは、どうすることもできません。

着信を標準電話で受け取る設定にしておけば、とりあえず今の不在着信の現象は避けることができます。

もしそうしたい方は以下の記事を参考にしてみてください。
楽天リンクで着信しないよういする方法」↓

一応楽天モバイル側でも以下の公式サイトではAndroidとiPhoneでの解決方法を記載しています。

楽天モバイル「話し中になる」でつながらない

  • 楽天モバイルの人に電話すると話し中でつながらない
  • 相手は電話で誰とも話していない
  • 相手には着信音が鳴らず不在着信が表示される

よく知り合いから「誰かとしゃべっていたの?話し中のまま繋がらなかった」と言われることが度々あります。

誰ともしゃべっていないし、話し中でもなく、いつでも着信できるようになっているにも関わらずです。

よくみると不在着信になっています。

これは先の不在着信と関連してくる現象で、相手が楽天モバイルのスマホに電話をかけると話し中でつながらない。相手は着信音が鳴らずに不在通知が表示される。

楽天モバイルが話し中になる原因・理由

先の不在着信と同じで原因は不明。

やはり楽天モバイルのシステム的なことが要因であることは間違いないようです。

どうにか改善してもらいたいですね。

楽天モバイルが不在着信になる時の改善・対策

楽天モバイルの楽天リンクのシステムエラーであればどうすることもできませんが、

やはり先と同様で公式サイトでは以下の確認をしてくださいと告知しています。

【楽天モバイル公式サイト】↓

楽天リンク 電話できない

  • 電話ができない → 圏外
  • 電話ができない → 不具合

特に最近になって生じている現象です。

電話ができない原因は多々ありますが

殆どの原因は電波障害ですね。

詳しくは別の記事で書いていますので参考にしてみてください。

参考楽天モバイルが圏外多発する圏外病の原因と対策と口コミからみえる実情

楽天モバイルが圏外で繋がらない切れた口コミと原因と対策 2023年以降もSNS 急に楽天モバイルが使えなくなった。 楽天電話で電話できなくなった。 自宅で圏外になって楽天モバイルが切れた。 外出先で楽 ...

続きを見る

 

楽天リンク 通話 途中で切れる

  • 電話が途中で切れる
  • 会話がブツブツ切れる
  • 途切れ途切れに聞こえる

これも2022年になって多発しているように感じます。

特に車(イヤホンマイクにて)や電車などでの移動中での会話は特にブツブツ切れます。

これも中継局が少ないからだと思われますが

移動していない自宅でも同じようになるので原因は不明です。

楽天リンク 雑音・音質が悪い

  • 楽天リンクでエコーがかかる
  • 楽天リンクで雑音がひどい
  • 通常電話だと普通に聞こえる

楽天モバイルの楽天リンクでの電話で多い苦情・トラブルが音質の悪さです。

楽天モバイルには2つの電話があります。

  • 楽天link電話 → ネット回線を利用した無料電話(LINE電話など)
  • 標準電話  → キャリア回線を利用した有料電話(DoCoMo・auなど)

楽天link電話は携帯電話の普通のキャリア通信を利用しているのではないのでネットの環境に左右されてしまいます。

一番身近な例で例えるとすると、LINE通話やZOOMなどの会話で電波が悪いと雑音や音声の遅延などが生じますが同じ様な現象です。

どうしても楽天リンクの音質が悪い場合はキャリア通信(既存の標準電話アプリ)で電話すれば安定した音声で会話ができます。ただし、30秒で22円の料金が発生してしまいます。

もし着信だけでも通常の電話アプリ(キャリア通信)で受けたい場合
下記の記事を参考してみてください。↓

楽天リンク すぐ 留守電になる

  • 楽天モバイルの相手に電話すると留守電になる
  • 相手の電話が留守電になっている

今まで大半は「iPhoneで電話を着信するとすぐ留守電になる」という不具合の報告がありましたが最近ではAndroidでも同じような現象が生じています。

相手方が電話をかけると楽天モバイルのスマホは着信OKの状態なのに留守電になって切れる現象。

相手方も困ってしまっています。

留守電に切り替わる音もなりません。一瞬の出来事です。
どうも楽天モバイル側での不具合らしいです。

急ぎでなければいいのですが急用の場合には困ります。

楽天リンク 声が聞こえない

  • 楽天モバイルの相手に電話すると聞こえない
  • 相手の声は聞こえるが相手が聞こえないという

これも2022年最近起きる現象です。

これは楽天リンクの問題というより楽天回線の不安定さが問題ですね。

山など僻地を移動中に楽天リンクの品質が低下して、接続しているのに通話が会話ができない時がある。

暫くして電波状況が良くなると会話ができるが、その間中、相手は聞こえていると思い話しているのでもう一度話してもらわなければならない。

詳しくは公式サイトへ↓

楽天リンク 呼び出し中のまま つながらない

  • 楽天リンクで電話しようとしても発信音が鳴らない
  • 楽天リンクで電話すると二段階の発信音がかかる

楽天リンクで電話をかける時は

ワンクッションあり一度リンクでつないで更に一般回線につなぐ2段階で繋がります。

  1. 相手の電話番号を押す
  2. 楽天回線につなぐ呼び出し音?数回鳴る
  3. 相手を呼び出す呼び出し音が鳴る
  4. 相手が電話に出る

それが2段階目に移行しないで最初の楽天モバイルのずっとIP電話の話中のような音が鳴り続けることがある。

デフォルトの既定電話アプリだと直ぐつながるので間違いなく楽天リンク側が原因だとわかっています。

毎回ではなくほんの時たま私の場合は発生します。原因はわかりません。

楽天リンク 着信拒否ができない 電話・SMS

  • 楽天リンクで着信拒否の機能がない
  • 楽天モバイルにしたら着信拒否ができなくなった

楽天モバイルの無料通話ができる楽天リンクで困っていることが着信拒否ができない件です。

普通の既存の電話アプリやSMSメッセージにはブラックリストや着信拒否などの設定ができます。

しかしながら楽天リンクにはこれが無いので着信拒否したいブラックリスト入りする電話暗号を設定できません。

またSMSメッセージもしかりでブラックリストや迷惑メール設定できないので困りますね。

これが解決するだけでも相当のユーザーが加入するかも?

公式サイトにも掲載されています。

「Rakuten Link」アプリでは、着信拒否設定ができません。

なお、Rakuten Linkにログインしている場合は、ご利用製品の標準電話アプリで着信拒否設定を行っても、Rakuten Linkには反映されません。
ご利用製品で行った着信拒否設定を反映させるにはRakuten Linkアプリをログアウトする必要があります。

引用:公式サイト

実は裏技な着信拒否できるので他の記事で紹介しています。↓

楽天リンク 着信履歴が残らない・無い

  • 相手が電話したといってるが履歴がない
  • 履歴が無いので折り返し電話ができない
  • 電話したのに何で折り返ししないと言われる

これも最近私も体験していることですが、電話が鳴って受け取れなかったので着信履歴から折り返そうとすると

間違いなく電話が鳴ったのと着信の画面が表示されたのを確認していたにも関わらず着信履歴が残っていなく電話番号も誰からかかってきたのかもわからない出来事です。

それが数度あって知っている人は画像やニックネームで覚えてるので折り返しできますが、知らない人の電話番号は覚えきれません。

どうにかしてもらいたいものです。

公式ページ

 

楽天リンク 通話メッセージ履歴が期間限定

  • 通話履歴が知らぬ間に消えていた

公式Twitterの報告です。

今までは履歴は無制限でしたが楽天モバイルの多分サーバーなどの容量的なことだとは思いますが期限付きになりました。

履歴は有限なので別途保存する必要もあるかもしれませんね。

  • 通話履歴:通話の発着信日を起算日として180日間
  • メッセージ履歴:メッセージの送受信を起算日として730日間

保存期間を過ぎた通話履歴とメッセージ履歴は削除されるようになります。
また、削除された通話履歴とメッセージ履歴は復元することができません。
お手数ですが、保存が必要なデータに関しましては、お客様ご自身にて画面を保存する等のご対応をお願いいたします。

詳しくは公式サイトへ

楽天リンク SMSメッセージはエクスポートできない

  • 新しいスマホ乗り換えでSMSが移動できない
  • 機種変更しても同じ楽天モバイルの場合はメッセージが残っている

先のメッセージの保存期間が約2年となっていましたが、

実は楽天リンクのSMSメッセージはエクスポートできません。

メッセージのやりとりを残すのにはコピペして保存するしかありません。

LINEのメッセージなどはスマホの乗り換えでも回線の乗り換えでも問題がありませんが、楽天リンクのSMSメッセージは

楽天モバイルを解約しない限りは保存期間のメッセージは載せ替えできます。

ただし楽天モバイルを別番号にしたり別の回線に解約してMNP乗り換えたりすると削除・消滅しますので注意が必要です。

詳しくは私の体験記事をご覧ください↓

楽天リンク 非通知になる

  • Wi-Fiでつなげてると楽天リンクは全て非通知になる
  • iPhoneだと相手が楽天リンクでないと非通知になる

楽天モバイルの非通知問題は原因が分かっていますが不便極まりないですね。

特に今まで2回線のデユアルSIMを使用していたユーザーには致命的で解約する人も多くいました。

  • 楽天回線以外でつなげていると非通知
  • iPhoneだと相手が楽天リンク以外は非通知

など

条件が重なると非通知になります。これだと相手は電話を受け取ってくれない可能性があるので日常生活では困りますね。

詳細は公式サイトへ ↓

楽天リンク(無料)でなく既定電話アプリ(有料)で発信してしまう

  • かかってきた電話(既定の電話アプリ)に折り返したときに課金
  • スマホでネットをみてサイトに掲載している電話番号をクリック→既定の電話アプリが起動
  • 緊急電話番号→既定の電話アプリが起動

これは以前からみられる現象です。

どのようのタイミングなのかはしらないが普通の電話アプリで受ける割合が半々50%ぐらいあるので知らないで折り返したりすると通常の有料扱いになるので要注意です。

特にネット上の電話番号をクリックすると既定の電話アプリが立ち上がるので要注意です。

回避する方法を楽天モバイル側で提示しています。

  1. 「設定」アプリを開く
  2. 「アプリと通知」を開く
  3. 「電話」アプリを選択
  4. 「詳細設定」を開く
  5. 「デフォルトで開く」を開く
  6.  ページ下部の「設定を消去」を選択する

参照:「楽天モバイル」Webサイトに記載されている電話番号に発信する(Android版)

また強制的に既存の電話アプリが起動する電話番号も存在しています。

特に057で始まるナビダイヤルには注意が必要です。

Rakuten Linkで発信しようとした場合でも、電話番号によっては標準の電話アプリに切り替えて発信します。主な番号は以下をご覧ください。

引用:「楽天モバイル」Rakuten Linkで発信しようとした際、標準の電話アプリが起動して発信されます

主な特番通話番号
警察への緊急通報110
消防・救急への緊急通報119
海上で事件・事故が起きた時の緊急通報118
災害伝言ダイアル171
消費者ホットライン188
児童相談所全国共通ダイヤル189
特定者向け情報の蓄積・再生
【留守番電話】
1417
発信者番号非通知設定147
発信者番号非通知設定解除148
テレドーム
(呼数集計用電話番号)
0180
ナビダイヤル
(統一番号用電話番号)
0570
05700
0570200
0570550
0570666
0570783
0570943
総務省消防庁
(救急安心センター事業)
#7119
厚生労働省
子ども医療電話相談事業
#8000
DV相談ナビ#8008
公益財団法人 日本道路交通情報センター#8011
安全運転相談電話#8080
警察庁 性犯罪被害相談電話(全国統一)#8103
JAF ロードサービス救援コール#8139
性犯罪・性暴力被害者のためのワンストップ支援センター全国共通短縮番号#8891
警察相談専用電話#9110
国土交通省 道路緊急ダイヤル#9910

楽天モバイル 通話料 無料じゃない?請求される

  • 楽天リンクでかけてると思ったら標準電話でかけて請求された
  • ネットの電話をクリックしてかけたら標準電話で有料だった
  • iPhoneでSMSを利用していたら有料だった
  • iPhoneで電話してたら有料だった

楽天モバイルは楽天リングで電話やSMSをしていれば電話料金の請求は0円のはずです。

しかし既定の電話アプリで間違って電話したりSMSをしたりすると30秒22円と有料になってしまいます。

特にiPhone場合は制限があるので要注意です。↓

特にお年寄りとかはそれがわからず

普通の電話アプリで長電話して1万円以上の請求がきたりするので要注意です。

一応画面からアイコンは消しているのだが既定の電話アプリはアンインストールできないし強制終了すると不具合がでるので既定の電話帳・電話アプリ・SMSメッセージは有効のままにしておかないといけませんのでやっかいなものです。

あまりにも使い勝手が分からない人には既存の電話アプリのみで話し放題にできるモバイル会社の利用をお勧めします。

楽天リンクに楽天広告が表示されるように改悪

  • 着信履歴に紛れて広告が表示される
  • 電話終了時に広告が表示される
  • 間違ってクリックしてサイトが表示され電話に邪魔になる

今まで楽天リンクを利用していたときには普通の電話のように利用していましたが・・・

色々と他のサービスにリンクできるように改変されたのはいいのですが・・・広告が頻繁にでるようになってしまいまいした。

楽天リンクを切ると最後に画面に楽天市場の紹介広告が表示されます。

楽天側は電話をする時に買い物などして売り上げを上げようとしているのは分かりますが余りにも露骨で嫌になります。

電話やメールは電話だけのシンプルな機能に戻してもらいたいです。

 

【まとめ】楽天モバイルの楽天リンク電話のトラブル

楽天リンクは通話が無料で本当によく利用していましたが2022年になってから不具合が目立つようになりました。

また通話無料だということで老齢の人に勧めるのはやめておいた方がよいかもしれないです。

使い方が分かりずらいです。

お困りごとは公式サイトまで↓

【楽天モバイル公式サイト】

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